「故障でライン停止させない」と決意
平井カンパニーがスーパーのバックヤードや加工センターに数多く納品した機械のひとつにベンディングミートスライサーＡtoＺがある。ブロック肉をスライスして折り曲げ、コンベアに整列させる優れもの。これが一旦故障すれば、販売側としてはスライス肉が品切れとなり、大きなチャンスロスになりかねない。故障しないことが大前提なのである。
ベンディングミートスライサーＡtoＺ
同社では「機器の故障によるライン停止はあってはならないこと。これを絶対阻止するために顧客と価値観を共有して定期点検するのです」（平井正生会長）という。
顧客の課題をソリューション（解決）するためにはメンテナンスが重要な役割を果たす。
同社が挙げる課題解決のポイントは、�．灰好蛤鏝此↓�品質向上、��作業時間の短縮、�だ源困慮�率化、�ド兵舛龍儖豌宗宗修箸いΓ宜猝棔�
故障は忘れたころに現れる。同社ではいつでもどこでもクィックレスポンスを心がける。現場のトラブルには昼も夜も休日もない。メンテナンスとは１日24時間、１年365日、いつでも対応できて当たり前。「だからメンテ要員は交代で携帯電話を枕元に置いて寝るようにしています」（平井会長）。
近い将来には、社員が外回りから戻って書く報告書作成の負担軽減を図り、より顧客への報告を迅速化するために、タブレット（携帯端末）を全員装備して、写真撮影、報告書作成、報告書提出などペーパーレスで行うことを検討中だという。